O professor Fernando Coelho, coordenador do Programa de Pós-Graduação em Experiência do Cliente da UNDB (foto divulgação)
Sabiam que 47% dos brasileiros acham que a compra no ambiente digital é mais satisfatória que a física, porém, de acordo com o estudo Barômetro COVID-19, ainda há muito o que fazer em termos de experiência do cliente. Muitas operações reabriram as portas nos últimos dias e começaram a receber os clientes, além de cuidado com a saúde de colaboradores e consumidores, outro fator de atenção é essencial: a experiência do cliente.
Atento a essa necessidade de mercado, a UNDB – Centro Universitário, está lançando a sua 3º turma do Programa de Pós-Graduação em Gestão de Marketing, Inovação e Experiência do Cliente, uma especialização que tem como objetivo capacitar profissionais de as áreas para atuação na área de vendas, serviços, inovação, relacionamento e fidelização de clientes.
De acordo com o coordenador do Programa de Pós-Graduação em Experiência do Cliente da UNDB, Fernando Coelho, a experiência dá lucro e empresas que investem nesta pauta são até 2 x mais rentáveis.
“Segundo um estudo publicado pela Forrester Consulting empresas que investem na experiência do cliente possuem duas vezes mais lucros que os concorrentes do mesmo setor que não têm o mesmo cuidado. O empresário e profissionais maranhenses precisam entender que tecnologia e experiência do cliente são capazes de fazê-los sobreviver a crise e está especialização ensinará metodologias, ferramentas, processos e estratégias para profissionalizar os negócios com foco em atendimento, marketing, relacionamento, inovação e fidelização de clientes”, destaca Fernando Coelho.
Mais detalhes sobre a especialização
A especialização terá duração de 18 meses, com carga horária de 360h e uma grade curricular interdisciplinar com temas atuais estimulando a inovação e visão estratégica do cliente nos participantes.
Os alunos terão a oportunidade de conhecer técnicas e ferramentas voltadas para o marketing contemporâneo, formação de preço, branding, liderança no varejo, design thinking, jornada de compra do cliente, neuromarketing, gamificação para programas de fidelização, endomarketing e employer branding, criação de KPIS e uma disciplina especial sobre teatralização nas vendas e criação de rapport com o consumidor. Entre os professores da especialização, estão nomes consagrados do mercado norte-nordeste, a exemplo do empresário Pedro Freire (Fundador da Santê), Elirdes Rejane (Gerente de Marketing em Shopping Center), Katiano Alves (Diretor da Ápice), Felipe Ladeira (Diretor da Quadrante), Carlos Hubert (Grupo Equatorial Energia), Jaqueline Pimentel (Diretora da Inaed), Romulo Martins (Diretor da Niduu) e outros importantes profissionais.
As aulas acontecerão um fim de semana por mês em um ambiente propício à inovação com laboratório de criatividade e salas gamificadas, permitindo aos alunos maior integração e liberdade criativa.
A Pós-Graduação em Gestão de Marketing, Inovação e Experiência do Cliente inicia no dia 7 de agosto, as 19h. As inscrições para a Pós-Graduação podem ser realizadas pelo site da instituição pelo endereço https://www.undb.edu.br/pos.
