Novo Clube Outback, integrado ao aplicativo Meu Outback, já ultrapassou 100 mil membros e registra vendas 4,4 vezes acima da meta inicial (Fotos/Divulgação)
Depois de quase três décadas de atuação no Brasil, o Outback Steakhouse está colocando tecnologia, dados e inteligência artificial a serviço de um dos principais pilares de sua marca: a hospitalidade. A nova estratégia ganha forma com o Clube Outback, primeiro programa proprietário de relacionamento da rede, integrado ao recém-lançado aplicativo Meu Outback.
A proposta é transformar informações sobre hábitos e preferências dos consumidores em experiências mais personalizadas. A partir dos dados de consumo, a marca passa a identificar frequência de visitas, pedidos e preferências, criando benefícios de acordo com o perfil e o nível de relacionamento de cada cliente.
“Somos uma marca baseada em hospitalidade e no relacionamento próximo com nossos clientes. Agora, damos um novo passo ao colocar os dados a serviço dessa missão”, afirma Claudia Vilhena, vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth da Bold Hospitality Company, grupo responsável pelo Outback Steakhouse no Brasil. Segundo ela, a tecnologia deve permanecer nos bastidores, enquanto o cliente continua sendo o protagonista da experiência.
Resultados acima das expectativas
Os primeiros números do novo ecossistema já chamam atenção. Em apenas um mês, o aplicativo Meu Outback figurou entre os cinco mais baixados da categoria de comida na App Store e ultrapassou em 48% a meta inicial de cadastros, chegando a mais de 100 mil membros.
As vendas realizadas pelo aplicativo também superaram em 4,4 vezes a meta estabelecida inicialmente, enquanto o ticket médio ficou 31% acima do registrado em outras plataformas. Em outra demonstração da adesão dos consumidores, nos dias de jogos da Seleção Brasileira no principal torneio de futebol do ano, as vendas pelo aplicativo chegaram a ser quase três vezes maiores.
Mais que cupons e descontos
O Clube Outback foi concebido para ir além dos tradicionais programas de fidelidade baseados exclusivamente em pontos, promoções e cupons genéricos.
A plataforma utiliza dados e inteligência artificial para interpretar o comportamento dos consumidores e, a partir dessas informações, oferecer benefícios mais alinhados ao perfil de cada pessoa. Entre as vantagens estão cupons personalizados, menus exclusivos, produtos gratuitos, brindes colecionáveis, prioridade em serviços e experiências especiais.
O programa também trabalha com diferentes níveis de relacionamento. O cliente começa como Explorer e, conforme aumenta sua interação com a marca, pode avançar para as categorias Adventurer e Outbacker, desbloqueando novos benefícios.
Toda a jornada integrada
Outro diferencial é que o Clube Outback não se limita às compras realizadas pelo aplicativo. A experiência também contempla pedidos para retirada e as refeições feitas presencialmente nos restaurantes da rede.
Nos restaurantes físicos, basta informar o CPF no momento do pagamento para que a compra seja identificada e incorporada ao histórico do cliente. A partir daí, os pontos são acumulados e o consumidor pode evoluir dentro do programa.
No nível Explorer, já são disponibilizados descontos e benefícios. Com a evolução para Adventurer e Outbacker, entram em cena vantagens como prioridade na fila, acesso a menus especiais, itens gratuitos e produtos colecionáveis.
Meu Outback
O Clube Outback está integrado ao aplicativo Meu Outback, que pode ser baixado gratuitamente nas plataformas Android e iOS.
A iniciativa representa uma nova etapa na relação da rede com seus consumidores, combinando a conhecida proposta de hospitalidade do Outback com ferramentas de tecnologia capazes de tornar a experiência cada vez mais personalizada.
No novo modelo, os dados não substituem a hospitalidade: passam a funcionar como uma ferramenta para torná-la ainda mais próxima e relevante.
