Fernando Coelho é CEO do Instituto Experiência do Cliente e conselheiro Consultivo. Tem 7 livros publicados e foi selecionado como um dos melhores autores sobre CX no Brasil (Foto/Divulgação)
Empresários e gestores de São Luís terão, no próximo 21 de agosto, às 19h, na Livraria Amei Mais (São Luís Shopping), a oportunidade de participar do lançamento de “Gestão de Vendas e Experiência do Cliente”, novo livro de Fernando Coelho.
A publicação da Editora Agathos chega à cidade após o lançamento nacional no Rio de Janeiro. De acordo com o relatório da Forrester Research, empresas que priorizam experiência do cliente crescem até 1,6x mais rápido do que a média do mercado.
Com base nesses dados e em 21 anos de atuação no setor, Fernando Coelho apresenta no livro uma série de métodos comprovados para aumentar conversão e retenção, entre eles: mapeamento da jornada do cliente para vendas intencionais; técnicas de personalização de ofertas e ferramentas para gestão de equipes comerciais com foco em CX.
“No Brasil, muitos negócios ainda vendem olhando só para o preço ou produto. O caminho para crescimento sustentável é criar relações sólidas e memoráveis com clientes”, afirma Fernando.
O evento terá roda de conversa e sessão de autógrafos, com o livro disponível por R$ 59,90.
