Novo livro de Fernando Coelho será lançado no Rio de Janeiro e propõe fusão entre vendas e experiência do cliente como motor de crescimento: obra será apresentada dia 25 de julho na Livraria da Travessa – Ipanema (Fotos/Divulgação)
O professor, consultor e autor Fernando Coelho, referência nacional em Customer Experience, lança seu novo livro Gestão de Vendas e Experiência do Cliente no próximo dia 25 de julho, das 18h às 21h, na Livraria da Travessa – Ipanema, no Rio de Janeiro. A obra é publicada pela Agatho Editora e reúne frameworks estratégicos e aplicações práticas voltadas à gestão comercial orientada pela jornada do cliente.
A publicação surge como resposta à crescente demanda de empresas que desejam amadurecer seus processos comerciais, aumentar a retenção e agregar valor à experiência de compra. Segundo o autor, o livro traduz ciência, gestão e experiência em ações concretas e mensuráveis para vendas.
“O foco da obra é claro: transformar a experiência em resultado. Quem domina a jornada do cliente consegue vender mais, fidelizar melhor e crescer com mais previsibilidade”, Fernando Coelho
Com sólida carreira executiva e acadêmica, Fernando Coelho já liderou projetos de experiência do cliente com marcas como Vale, Unimed, Óticas Diniz, Light Energia, Suhai Seguradora, Equatorial Energia e Águas do Brasil. É professor convidado da ESPM Rio, mentor de executivos e autor de outros 6 livros, entre eles os Customer Experience Descomplicado e Fidelizando o Cliente na Prática.
Conteúdo técnico com aplicação real
A obra apresenta modelos como Jornada de Vendas, OKR, KPI, PDCA, entre outros, com explicações acessíveis, checklists e orientações de implementação para equipes comerciais e lideranças. É indicada para empresas de todos os portes que buscam estruturar processos, integrar áreas e elevar o desempenho comercial por meio da experiência do cliente.
Segundo a Adobe Digital Trends (2023), empresas centradas no cliente têm 3x mais chance de superar suas metas de negócio. Já a PwC Brasil indica que 1 em cada 3 consumidores abandona uma marca após uma única experiência negativa. Esses dados evidenciam a urgência do tema para a sustentabilidade das marcas.
Lançamento nacional
O livro será lançado inicialmente no Rio de Janeiro e, na sequência, em outras capitais brasileiras: São Paulo, São Luís, Belém e Fortaleza.
