Iniciativa do Grupo Equatorial combina avatar digital, IA generativa e recursos em Libras para tornar o atendimento mais inclusivo, intuitivo e eficiente (Fotos/Divulgação)
O Grupo Equatorial avança no desenvolvimento do Projeto VITTA, iniciativa do Programa de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação (PDI), regulado pela Aneel, que combina Inteligência Artificial Generativa, avatar digital em 3D e recursos de acessibilidade para transformar a experiência de atendimento nas agências da companhia. Desenvolvido pelo EQT Lab, hub de inovação sediado em São Luís, o projeto reúne ainda a expertise do Cafundó Estúdio, da Universidade Estadual do Ceará (UECE) e de especialistas em acessibilidade.
A grande novidade é a assistente virtual Clara, um avatar inteligente capaz de compreender solicitações em linguagem natural e orientar os clientes em diversos serviços, como emissão de segunda via de fatura, consulta ao histórico de consumo, comunicação de falta de energia, solicitação de religação, adesão à Conta Digital e alteração da data de vencimento das contas, tornando o atendimento mais ágil, intuitivo e humanizado.
Um dos principais diferenciais do VITTA é o foco na inclusão. O projeto incorpora recursos voltados ao atendimento em Libras, permitindo que pessoas com deficiência auditiva tenham mais autonomia no acesso aos serviços da distribuidora. A solução vem sendo construída em parceria com instituições como a Associação de Surdos do Maranhão (ASMA), o Centro de Atendimento às Pessoas com Surdez (CAS) e a Moreno Libras, garantindo que a tecnologia seja desenvolvida a partir das necessidades reais dos usuários.
Em fase avançada de desenvolvimento, o Projeto VITTA já registra importantes resultados, como a evolução do algoritmo de reconhecimento de Libras e a integração dos primeiros módulos de acessibilidade. A iniciativa reafirma o compromisso do Grupo Equatorial com a inovação, utilizando tecnologia de ponta para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, inclusivo e alinhado às demandas da transformação digital.
